Müşteri Destek Uzmanı

  • Müşteri Hizmetleri
  • Şişli
  • 12/07/2022
  • Maaş Bilgisi Gizli
  • Tam Zamanlı

GENEL NİTELİKLER

  • Üniversitelerin Mühendislik, Enformatik, İşletme, İktisat, Matematik veya İstatistik bölümlerinden mezun
  • ERP uygulamaları ve Microsoft tabanlı işletim sistemlerinde tercihen 2 yıl tecrübeli
  • SQL veritabanı bilgisi olan ve T-SQL konusunda tecrübeli
  • Uzaktan destek birimleri iş tecrübesine sahip
  • Müşteri ile doğrudan iletişim kurma deneyimine sahip ve bu süreci etkili şekilde yürütebilecek
  • Muhasebe ve bordro sistemleri konusunda bilgi sahibi
  • Problem çözme becerisi yüksek
  • Kalite ve çözüm odaklı
  • İletişim ve analitik düşünme becerileri yüksek
  • Müşteri memnuniyeti ve veri gizliliğine önem veren
  • Takım çalışmasına yatkın.

 

İŞ TANIMI

 

  • İş ortaklarına ve müşterilere ürünlerimizle ilgili telefon ve/veya uzaktan iletişim yolları ile teknik destek verilmesi,
  • Çözüm üretilmeyen ve sistemsel müdahale gerektiği anlaşılan konuları hata gerçeklemesi yapmak, kayıt altına alınıp süreç takibinin yapılması
  • Yeni sürümlerde yapılan düzeltme ve ek özelliklerin kontrol edilmesi
  • Sürekli iyileştirme aksiyonları alarak, destek yükünü azaltıcı faaliyetlerde bulunulması
  • Destek hizmetleri bilgi bankasının olgunlaştırılmasına katkı sağlanması
  • Ürün ve hizmet kullanıcı dokümanlarının hazırlanması, güncellerinin sağlanması.