• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun (Tercihen Bilgisayar, Elektrik-Elektronik, Elektronik Haberleşme Mühendisliği), 
• İnternet, E-ticaret ve Bilişim sektöründe iş tecrübesi olan,
• E-Ticaret web arayüzleri ve teknolojileri (html, javascript) hakkında bilgili,
• Tercihen yazılım destek pozisyonlarında en az 5 yıl, yöneticilik pozisyonunda (tercihen call center ve müşteri hizmetleri) en az 3 yıl deneyimli,
• Müşteri hizmetleri ekipleri yönetimi deneyimi olan,
• İyi derecede İngilizce bilen ve tercihen teknik İngilizce’ye hakim,
• Hizmet ve destek süreçleri konusunda tecrübeli,
• Yazılım terminolojisine hakim,
• İletişim becerileri ve insan ilişkileri kuvvetli,
• Müşteri memnuniyetini ön planda tutan,
• Problem çözme yeteneği gelişmiş ve sonuç odaklı yaklaşım gösteren,
• Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek liderlik özelliklerine sahip,
• Askerlik hizmetini tamamlamış (Erkek adaylar için).

İŞ TANIMI

• Satış destek sözleşmelerinin takip edilmesi, güncelleme ve yenilemelerin yapılması,
• Hizmet kalitesini, üretkenliği ve karlılığı artırmaya yönelik stratejiler belirlemek ve uygulamak,
• Satış sonrası müşteriden gelen taleplere teknik hizmet verilmesi,
• Müşteriden gelen taleplerin kısa sürede yanıtlanması,
• Ekibinin her türlü teknik eğitimlerini verilmesi,
• Müşteri Memnuniyetini ilke edinmiş ve yaşanan olumsuzluklarda ya da sorunlarda devreye girerek hızlı çözümler üretilmesi,
• Müşteri memnuniyetini artırıcı faaliyetler geliştirip sonuçlarını analiz edecek, müşteri bağlılığını koruyacak,
• Müşterilerden gelen talep ve şikayetlere ilişkin faaliyetleri, müşterinin ihtiyaçlarını değerlendirerek yönetebilecek,
• Üst Yönetime düzenli raporlama yapılmasını sağlayacak,

Takım Arkadaşı aramaktayız